よくある質問

お問い合わせの前にご確認ください。

会員登録・アカウント

会員登録はどこからできますか?

こちらからご登録いただけます。
※ご購入時に入力したメールを使用して、登録いただけますと注文情報が引き継がれます

ログインができません

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますでしょうか。

いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

ご注文

Shop Pay (エクスプレスチェックアウト)とは何ですか

ネットショップシステム”Shopify”が提供する決済サービスです。

お客様情報やカード番号を安全に保管して再度ご利用いただける、とっても便利なShop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。


詳しくはShop Pay公式サイトでも確認いただけます。

Shop Payに公式サイトにて確認(外部サイト)

※現在、Shop Pay上では姓・名の順が逆に表示されることがありますが、当店で姓・名の正しい順番として取り扱い可能ですのでご安心下さい。

※当サイトの「アカウント」ページで住所情報を登録・編集して頂いても、「shop pay」の住所情報には反映されませんので、「shop pay」上で登録・編集して頂きますようお願いいたします。



注文内容は確認できますか

ご注文手続き完了後にお送りするメールの「ご注文内容のご確認はこちら」ボタンよりご確認いただけます。

カード番号は毎回入力が必要ですか?

本システムではカード番号はセキュリティ上の観点から保存をしておりません。お手数ですが毎回ご入力ください。
Shop Payに登録すれば保存が可能です。

買い物時に出てくる「エクスプレスチェックアウト Shop Pay」という仕組みを利用すれば、配送先、注文者情報などとともに、カード番号も安全に保存してご利用いただけます。他のShop Pay利用店舗でもお使いいただけるので大変便利です。

注文後に内容の変更・キャンセルはできますか

ご注文手続き完了後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加・キャンセルは商品の特性上、 お受けいたしかねます。

注文後に配送先(住所、名前など)の変更はできますか

誤入力による配送先変更につきましては、ご注文完了後3時間以内に(info@yasakigyu.net)にご相談ください(出荷状況により変更できない場合がございます)。

注文のメールアドレスを間違えてしまいました

ご注文完了メール・発送完了メール等をご確認いただくことができません。
至急、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

お届け先住所を間違えて注文してしまいました

商品をお届けすることができないため、至急、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
正しいお届け先のご連絡いただいてから出荷準備を開始いたしますので、配送ご希望日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

商品の配送

いつ頃届きますか?(お届け日の指定がない場合)

ご注文時にお届け日時のご指定が有る場合はご指定の日時、無い場合はご注文後5営業日でのお届けとなります。 商品の発送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただけます。 発送完了後に弊店よりお送りするメール記載のお問合せ番号をご利用ください。

土日祝日は原則、発送業務を行っておりませんのでご了承ください。
配送業者都合によりお届け日時のご希望に添えない場合がございます。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、お届け遅延が発生する場合がございます。

注文後に日時指定の変更はできますか?

誤入力による日時指定の変更につきましては、ご注文完了後3時間以内にご相談ください。出荷状況により変更できない場合がございます。ご了承ください。

配送業者の指定は出来ますか

ヤマト運輸(クロネコヤマト)でお届けします。配送業者の変更はお受けいたしかねます。

別の注文との同梱同送はできますか

注文単位での出荷となり、発送商品のおまとめはお受けいたしかねます。

海外へ発送してもらえますか

商品のお届けは日本国内に限らせていただいております。

※海外へお肉を輸出入する場合、様々な非関税障壁があり輸出入可能条件は、相手国によって、またその時の動物の病気の発生状況などによっても変わってきます。小規模でお肉を輸出する事は不可能に近く、当店では海外発送は承っておりません。

配送できない地域はありますか

沖縄県、離島など一部地域において以下の理由により配達不可となる場合がございます。

・配送業者によりお届け不可と判断される場合
・賞味期限内に商品をお届けすることが難しい場合

上記の場合、弊店よりご連絡の上、ご注文のキャンセル・返金手続きを行わせていただきます。 予めご了承ください。

不在等により荷物が受け取れない場合はどのようになりますか

投函される「ご不在連絡票」をご確認いただき、配送業者に受取ご希望日時を必ずお伝えください。 配送業者の保管期間を経過した場合は、弊店に商品が返送されます。 返送された場合、商品の再配送・ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。

商品

お肉に黒いところがあるんだけど、大丈夫?

熟成と乾燥による変色でビーフジャーキーのように黒く乾燥しています。品質に問題はありません。

そのまま焼いてもお召し上がりいただけますが、トリミングして炒め物等にご使用いただいても美味しくお召し上がりいただけます。弊社使用の熟成庫は、肉を腐敗させる菌やカビを抑制させながら熟成させる技術を使用しておりますので、安心してお召し上がりください。

ギフト配送

熨斗の対応はできますか

今現在準備中です。

用意はございますので、ご注文時に記載していただけますと幸いです。

ギフト利用なので、価格が分からないようにしてもらえますか

価格の分かるものはお入れしておりません。ご安心ください。

お支払い

どのような支払い方法がありますか

クレジットカード決済、Amazon Pay(順次対応)、Shop Pay、Apple pay、Google Payよりご選択いただけます。

注文後に支払い方法を変更できますか

ご注文手続き完了後のお支払方法のご変更はお受けいたしかねます。

領収書を発行してもらえますか

領収書は、マイページにてダウンロードが可能です。
商品への同梱や郵送は行っておりませんので、ご了承ください。(更新:2020年09月16日)

返品・交換

商品の返品、交換はしてもらえますか

食品という商品特性上、お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。

・発送日以降は原則としてお客様のご都合による返品・交換は致しかねますのでご容赦ください。

・商品の品質には万全の注意を払っておりますが、出荷間違いや配達中の事故 等で商品に破損・損傷等が生じた場合は、できるだけ当日中に返品・交換理由をご連絡ください。新しい商品と交換又は返金致します。返品の場合は着払い(送料当店負担)でお願いします。
・キャンセルは発送日前日まで承っております。

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